Politique de Remboursement

1. Politique Générale

Chez JelisVosCV, nous nous engageons à fournir un service de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons des remboursements sous certaines conditions.

2. Délai de Remboursement

3. Conditions par Type d'Offre

3.1 Abonnements

Abonnement Mensuel (5 000 FCFA/mois)

• Remboursement intégral si demandé dans les 7 jours suivant le paiement
• Remboursement au prorata non disponible
• Annulation prend effet à la fin de la période en cours

Abonnement 6 Mois (25 000 FCFA)

• Remboursement intégral si demandé dans les 7 jours
• Remboursement partiel possible dans les 30 jours (moins les mois utilisés au prorata)
• Aucun remboursement après 30 jours

Abonnement Annuel (40 000 FCFA)

• Remboursement intégral si demandé dans les 7 jours
• Remboursement partiel possible dans les 30 jours (moins les mois utilisés au prorata)
• Aucun remboursement après 30 jours

3.2 Services à la Carte

Les services à la carte sont des prestations personnalisées réalisées par nos experts. Les conditions de remboursement varient selon le statut de traitement de votre commande.

Relecture & Optimisation (2 000 FCFA)

• Remboursement intégral si le service n'a pas encore été traité
• Une révision gratuite offerte en cas d'insatisfaction après livraison
• Pas de remboursement après validation du travail par le client

Conception Professionnelle (10 000 FCFA)

• Remboursement intégral si le travail n'a pas débuté (statut "En attente")
• Remboursement de 50% si le travail est en cours mais non livré
• Deux révisions gratuites incluses après livraison
• Pas de remboursement après téléchargement du CV et de la lettre de motivation

Maxi Profil (25 000 FCFA)

• Remboursement intégral si aucun élément n'a été livré (statut "En attente")
• Remboursement partiel au prorata des livrables non encore fournis
• Révisions illimitées sur chaque livrable pendant 14 jours
• Pas de remboursement une fois l'optimisation LinkedIn effectuée

Premium (45 000 FCFA)

• Remboursement intégral dans les 7 jours si l'accompagnement n'a pas commencé
• Remboursement de 50% si demandé avant la première session de coaching
• Pas de remboursement une fois le coaching entretien réalisé
• Le suivi personnalisé inclut des ajustements illimités jusqu'à satisfaction

4. Procédure de Demande

Pour demander un remboursement :

5. Mode de Remboursement

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat :

• Paiement mobile (Orange Money, MTN Mobile Money, etc.) : Crédit sur votre compte mobile
• Carte bancaire : Crédit sur la carte utilisée

Les délais de crédit dépendent de votre opérateur ou banque et peuvent varier de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Annulation d'Abonnement

L'annulation d'un abonnement est différente d'un remboursement :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte
• L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée
• Aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué après annulation
• L'annulation ne donne pas droit à un remboursement automatique

7. Cas Exceptionnels

Nous pouvons accorder des remboursements exceptionnels dans les cas suivants :

• Indisponibilité prolongée du service (plus de 72h)
• Perte de données due à une défaillance de nos systèmes
• Erreur technique ayant causé un préjudice démontrable

8. Litiges

En cas de désaccord sur un remboursement, nous vous invitons à :

• Contacter d'abord notre service client pour trouver une solution amiable
• Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation